一場突如其來的新冠疫情讓2020年這個(gè)春節(jié)變得不同尋常，面對嚴(yán)峻的疫情防控形勢，揚(yáng)州龍川水務(wù)公司客戶服務(wù)部作為為老百姓提供服務(wù)的一線窗口部門，積極響應(yīng)區(qū)級各相關(guān)聯(lián)防聯(lián)控和公司防疫保供的號召，立足本職，全力做好各項(xiàng)疫情防控工作，并用自己的實(shí)際行動，堅(jiān)守崗位，勇?lián)姑?/span>強(qiáng)化服務(wù)，為全區(qū)的安全保供工作作出了本部門應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全力堅(jiān)守窗口服務(wù)，24小時(shí)不間斷
客服部作為水務(wù)公司與廣大市民的連心橋，保證供水熱線24小時(shí)在線，百姓出現(xiàn)用水問題隨叫隨到，全力做好必要防范和預(yù)防措施。為了防控疫情，雖然部分現(xiàn)場業(yè)務(wù)暫停，但客服大廳值守服務(wù)工作卻一刻不停，工作人員堅(jiān)持三班制，輪流值守，客服部的負(fù)責(zé)人親自帶頭執(zhí)行防疫期間的職業(yè)規(guī)范，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶領(lǐng)本部門工作人員保證堅(jiān)守崗位，詳細(xì)解答客戶的咨詢電話，以方便用戶準(zhǔn)確、及時(shí)獲取服務(wù)信息，切實(shí)保障工作人員和客戶的身體健康和生命安全。
以用戶需求為第一導(dǎo)向，彰顯水務(wù)速度
疫情期間（1月24日-3月8日）接聽用戶來電306件，其中突發(fā)事件21件，截止到目前為止已全部有效處理，處理及時(shí)率100％，回復(fù)滿意度達(dá)到90％以上。2月13日，客服中心接到江都區(qū)第三人民醫(yī)院隔離病房水壓不夠，要求增容的咨詢電話，第一時(shí)間登記處理，匯報(bào)工作，與各部門通力協(xié)作，特事特辦，第二天便完成了安裝，這就是戰(zhàn)“疫”時(shí)刻的水務(wù)速度！再一次充分體現(xiàn)了包括客服部在內(nèi)的揚(yáng)州龍川水務(wù)人“快速反應(yīng)，安全高效，服務(wù)為民，保障供水”的工作作風(fēng)。
加強(qiáng)戰(zhàn)“疫”防護(hù)，營造放心服務(wù)環(huán)境
加強(qiáng)相關(guān)工作人員和工作環(huán)境的雙重防護(hù)，確保相關(guān)服務(wù)人員和用戶的安全健康，我們責(zé)無旁貸。水務(wù)公司客服大廳為此采取了多樣抗疫防護(hù)措施：配備免洗洗手液、口罩等防疫物品，定時(shí)測量體溫、對辦公場所進(jìn)行一日兩次的消毒等。
特殊時(shí)期全國的抗疫戰(zhàn)斗尚未結(jié)束，龍川水務(wù)公司客服部廣大干部職工紛紛表示，將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不畏艱險(xiǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)的拼搏精神，并一如既往地堅(jiān)守本職，勇?lián)姑c全區(qū)人民和全體龍川水務(wù)人一道同舟共濟(jì)、共克時(shí)艱，為我區(qū)最終打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和為我公司最終實(shí)現(xiàn)安全保供貢獻(xiàn)自己新的更大的力量！
(通訊員：客戶服務(wù)部 陸雯晴）
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